Fremgangsmåde
Beskriv problemet med kontoens e-mail, dato, beløb og betalingsmetode. Er en indbetaling ikke krediteret, vedhæfter du betalingsbeviset, når der er gået 10 minutter. Drejer det sig om en udbetaling, så kontrollér, at verificeringen er afsluttet, og at udbetalingen er bestilt til den metode, du indbetalte med, inden du skriver.
- Åbn livechatten, og forklar, hvad der er sket.
- Rækker svaret ikke, så send hele sagen med bilag til support@instantcasino.com.
- Gem skærmbilleder af samtalen og referencerne på de berørte transaktioner.
Hvornår du får svar
Chatten er altid åben, så du kan få et første svar med det samme. En klage på e-mail gennemgår vi sammen med de bilag, du har sendt, og vi svarer dig på e-mail.
Videre skridt
Står sagen stadig åben efter vores første svar, så send en ny besked med datoer, beløb og de svar, du allerede har fået; et skriftligt spor gør hvert skridt enklere. Forslag om spiludvalget, betalingsmetoderne eller brugerfladen sender du gennem de samme kanaler, og vi læser dem alle.
Kun for spillere fra 18 år. Pengespil rummer risiko for gæld, isolation og afhængighed. Bekymret? Tal med vores support eller en organisation for spilleproblemer.