Procédure
Décrivez le problème avec l’e‑mail du compte, la date, le montant et le moyen de paiement. Pour un dépôt non crédité, joignez la preuve de paiement après 10 minutes d’attente. Pour un retrait, vérifiez le nom du bénéficiaire et le nombre de moyens de paiement rattachés au compte avant d’écrire.
- Ouvrez le chat en direct et exposez les faits.
- Si la réponse ne suffit pas, envoyez le dossier complet à support@instantcasino.com.
- Conservez les captures de la conversation et les références de transaction.
Délai de réponse
Le chat est permanent. Pour une réclamation par e‑mail, les conditions générales (article 19.1) fixent un objectif de résolution sous 90 jours, avec réponse à l’adresse e‑mail du compte.
Recours
Instant Casino est exploité par Axenora Strategic Services N.V. Selon les conditions générales, une réclamation non résolue peut être renvoyée au service conformité (article 19.2), et l’autorité de licence peut être saisie en cas de manquement grave aux conditions de licence (article 19.3). Les suggestions sur le catalogue, les moyens de paiement ou l’interface se transmettent par les mêmes canaux.
Jeu interdit aux mineurs. Jouer comporte des risques : endettement, isolement, dépendance. Pour être aidé, appelez le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).