Les canaux et leur usage
| Canal | Disponibilité | Pour quelles demandes |
|---|---|---|
| Chat en direct | jour et nuit, 7j/7 | questions rapides sur le compte, la caisse, un jeu |
| E-mail support@instantcasino.com | adresse affichée en pied de page et dans la FAQ | dépôt manquant avec preuve de paiement, documents de vérification, auto-exclusion, fermeture de compte, réclamation |
| Réseaux sociaux | icônes Instagram, Telegram, YouTube, X en pied de page | actualités et présence du casino |
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Le chat est ouvert 24h/24 et 7j/7. L’e‑mail est le canal prévu par les conditions générales pour l’auto‑exclusion, mise en place sous 24 h (article 14.1), et pour la fermeture définitive du compte, à demander depuis l’adresse e‑mail enregistrée (article 16.1) ; pour une réclamation, l’article 19.1 demande de contacter le support avec tous les détails, et la réponse arrive à l’adresse e‑mail du compte.
Trois situations, trois messages
Dépôt manquant : patientez 10 minutes, puis envoyez-nous par e-mail la preuve du paiement, avec le reçu ou une capture, la date, la somme, le moyen utilisé et l'adresse e-mail du compte. Retrait en attente : contrôlez d'abord que le champ « Bénéficiaire » reprend bien vos prénom et nom, que le compte qui reçoit l'argent vous appartient et que vous n'avez pas enregistré trop de moyens de paiement ; votre banque peut aussi imposer ses propres limites. Indiquez ensuite la date de la demande et son statut, affiché dans l'onglet Transactions de la caisse. Réclamation : un seul sujet par message, des faits datés, des captures, et la mention claire qu'il s'agit d'une réclamation au titre de l'article 19 ; nous nous fixons 90 jours pour la régler et répondons sur l'adresse du compte.
Ce que vous pouvez attendre
Notre assistance en direct ne ferme jamais. Si sa réponse ne vous convient pas, l'article 19.2 vous permet de faire remonter le dossier à notre service conformité ; l'article 19.3 ouvre, en cas de manquement grave aux conditions de licence, la voie d'un recours auprès de l'autorité qui l'a délivrée. Gardez une trace de chaque échange : un e-mail se conserve tout seul, une conversation de chat seulement si vous la copiez avant de la fermer.
Documents de vérification : par quel canal
Transmettez vos pièces d’identité et justificatifs uniquement au support (support@instantcasino.com) ou par l’espace du compte, jamais via un lien reçu d’un tiers ni par un réseau social. Indiquez dans l’objet l’adresse e‑mail du compte et le type de document ; masquez les chiffres centraux d’une carte bancaire. La vérification automatisée prend de quelques minutes à une heure ; un examen manuel peut demander un peu plus de temps.
Questions sur le jeu et aide extérieure
Un plafond à poser, une pause à prendre ? Écrivez-nous, à n'importe quel moment et gratuitement ; la marche à suivre figure sur notre page Jeu responsable. Des services d'aide indépendants accueillent aussi, gratuitement et en toute confidentialité, joueurs comme proches.
Nous écrire
Jeu interdit aux mineurs. Jouer comporte des risques : endettement, isolement, dépendance. Pour être aidé, appelez le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).
