I nostri canali e quando usarli
| Canale | Disponibilità | Ideale per |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | domande rapide su conto, cassa o un gioco |
| E-mail support@instantcasino.com | l'indirizzo indicato nelle nostre FAQ per le richieste scritte | un deposito non arrivato dopo 10 minuti (allega la conferma di pagamento) e tutto ciò che vuoi avere per iscritto |
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La chat non chiude mai, né di giorno né di notte. L'e-mail è preferibile quando vuoi una traccia scritta o devi inviare un file, ad esempio la ricevuta di un versamento che non è comparso sul saldo entro 10 minuti. Per limiti di deposito o di tempo e per l'autoesclusione puoi usare entrambi i canali: ti spieghiamo come attivarli.
Tre situazioni, tre messaggi
Deposito mancante: attendi 10 minuti, poi mandaci via e-mail la conferma del pagamento, con ricevuta o screenshot, data, importo, metodo usato e l'e-mail del tuo conto. Prelievo in sospeso: ricorda che le richieste vengono elaborate subito e che solo in rari casi un controllo manuale richiede fino a 24 ore; dopo l'elaborazione le crypto arrivano quasi all'istante, carte Visa/Mastercard di solito in 3–5 giorni, bonifico in 3–5 giorni lavorativi. Se i tempi sono superati, indica data, importo e metodo, che deve essere quello del deposito. Domanda sul bonus: specifica quale offerta, quanto hai già rigiocato del requisito di 35x e con quali giochi, perché slot e tavoli contano in misura diversa.
Cosa puoi aspettarti da noi
Il nostro team in live chat non stacca mai: puoi scriverci alle tre di notte come a mezzogiorno. La verifica automatica dell'identità si completa in genere entro un'ora e le richieste di prelievo sono elaborate all'istante, salvo rari controlli manuali fino a 24 ore. Conserva traccia di ogni scambio: un'e-mail resta archiviata da sola, una conversazione in chat solo se la copi prima di chiuderla. Più il messaggio è completo, meno scambi servono per chiuderlo.
Documenti di verifica: il canale giusto
I controlli d'identità sono obbligatori per ogni giocatore e la nostra procedura KYC è automatica, di solito tra pochi minuti e un'ora. Se il team dovesse chiederti qualcosa in più, rispondi solo tramite live chat o scrivendo a support@instantcasino.com, mai attraverso un link ricevuto da terzi o da un profilo social. Ogni messaggio inviato dall'indirizzo e-mail del conto viene ricondotto subito al tuo profilo. Nell'oggetto indica l'e-mail del conto e il tipo di documento, e copri le cifre centrali di una carta di pagamento.
Domande sul gioco e sui tuoi limiti
Vuoi un tetto di spesa o una pausa? Scrivici a qualunque ora. Puoi porre un tetto ai versamenti, uno alla durata delle sessioni, oppure sospenderti con l'autoesclusione per la durata che preferisci, senza possibilità di ripensarci prima del termine. Tutti i passaggi sono descritti nella nostra pagina sul gioco responsabile, e il team ti conferma per iscritto quando un limite è attivo.
Scrivici
Il gioco è vietato ai minori. Il gioco comporta rischi: debiti, isolamento, dipendenza. Se hai bisogno di aiuto, rivolgiti a un servizio di supporto per il gioco d'azzardo nel tuo paese.