Kanalen en waarvoor je ze gebruikt
| Kanaal | Bereikbaarheid | Voor welke vragen |
|---|---|---|
| Livechat | 24/7 | snelle vragen over je account, de kassa of een spel |
| E-mail support@instantcasino.com | schriftelijk, met bewijsstukken als bijlage | ontbrekende storting met betaalbewijs, verificatiedocumenten, zelfuitsluiting, klacht |
| Sociale media | geen supportkanaal | vragen over je account liever via chat of e-mail |
Voor alle kolommen: scrol zijwaarts
De chat is 24/7 open. E-mail is volgens onze algemene voorwaarden het enige kanaal voor een verzoek tot zelfuitsluiting, met een duur tussen 6 maanden en 5 jaar, of permanent. Voor een klacht neem je contact op met support en geef je alle details mee; komen wij er samen niet uit, dan gaat je dossier naar onze compliance-afdeling.
Drie situaties, drie berichten
Storting niet zichtbaar: normaal staat een storting binnen 10 minuten op je saldo. Is dat niet zo, mail ons dan het betaalbewijs met bon of screenshot, de datum, het bedrag, de gebruikte methode en het e-mailadres van je account. Opname in behandeling: controleer eerst of je opneemt naar dezelfde methode waarmee je hebt gestort en of die rekening op jouw naam staat; betalingen via derden accepteren wij niet. Vermeld daarna de datum van het verzoek en de status die je in de kassa onder Transacties ziet. Klacht: één onderwerp per bericht, feiten met datum, screenshots en duidelijk het woord klacht in je bericht; wij streven ernaar een geschil binnen 90 dagen op te lossen.
Wat je van ons kunt verwachten
Onze livechat sluit nooit. Ben je niet tevreden met het antwoord, dan laat je je dossier doorsturen naar onze compliance-afdeling; blijft het daarna onopgelost, dan staat de weg open naar de toezichthouder die onze vergunning heeft verleend. Bewaar van elk contact een kopie: een e-mail blijft vanzelf in je mailbox staan, een chatgesprek alleen als je het kopieert voordat je het venster sluit. Bij een geschil zijn de gegevens van onze server doorslaggevend.
Verificatiedocumenten: via welk kanaal
Stuur je identiteitsbewijs en andere stukken alleen naar support@instantcasino.com, nooit via een link van een derde of via sociale media. Vermeld in de onderwerpregel je accountadres plus het soort document, en maak de middelste cijfers van een bankkaart onleesbaar. De geautomatiseerde controle duurt een paar minuten tot een uur; een handmatige controle kan iets langer duren.
Vragen over je speelgedrag en hulp van buitenaf
Wil je een stortingslimiet of een zelfuitsluiting? Mail ons wanneer je wilt; hoe het werkt, lees je op onze pagina Verantwoord spelen. In Nederland kun je kosteloos terecht bij Loket Kansspel en AGOG.
Schrijf ons
18+. Spelen om geld kan uit de hand lopen: stel een limiet in en houd je eraan. Loket Kansspel en AGOG bieden gratis hulp.