Werkwijze
Beschrijf het probleem met het e-mailadres van je account, de datum, het bedrag en de betaalmethode. Bij een storting die na 10 minuten nog niet zichtbaar is, voeg je het betaalbewijs toe. Gaat het om een opname, kijk dan eerst of je naar dezelfde methode opneemt waarmee je stortte en of die op jouw naam staat.
- Open de livechat en leg de feiten uit.
- Is het antwoord niet voldoende, mail dan het volledige dossier naar support@instantcasino.com.
- Bewaar screenshots van het gesprek en de referenties van je transacties.
Reactietijd
De chat is altijd bereikbaar. Voor een klacht per e-mail streven wij volgens onze algemene voorwaarden naar een oplossing binnen 90 dagen.
Verdere stappen
Lost support een klacht niet op, dan schuift die volgens onze algemene voorwaarden door naar onze compliance-afdeling en zo nodig daarna naar de toezichthouder van onze vergunning. Ontstaat er onenigheid, dan beslissen uiteindelijk de gegevens op onze server. Ideeën over het spelaanbod, de betaalmethoden of de bediening van de site stuur je via dezelfde kanalen.
Niet voor minderjarigen. Gokverslaving bestaat: speel bewust en zoek op tijd hulp bij Loket Kansspel of AGOG, gratis.