Ablauf
Beschreiben Sie das Problem mit der E-Mail-Adresse des Kontos, Datum, Betrag und Zahlungsmethode. Bei einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung fügen Sie nach 10 Minuten Wartezeit den Zahlungsnachweis bei. Bei einer Auszahlung prüfen Sie vor dem Schreiben den Namen des Empfängers und die Zahl der mit dem Konto verknüpften Zahlungsmethoden.
- Öffnen Sie den Live-Chat und schildern Sie die Fakten.
- Reicht die Antwort nicht aus, senden Sie die vollständigen Unterlagen an support@instantcasino.com.
- Bewahren Sie Screenshots des Gesprächs und die Transaktionsreferenzen auf.
Antwortzeit
Der Chat ist dauerhaft besetzt. Für eine Beschwerde per E-Mail legen die AGB (Artikel 19.1) ein Lösungsziel von 90 Tagen fest, mit Antwort an die E-Mail-Adresse des Kontos.
Rechtsmittel
Nach den AGB kann eine ungelöste Beschwerde an die Compliance-Abteilung weitergeleitet werden (Artikel 19.2), und bei schweren Verstößen gegen die Lizenzbedingungen kann die zuständige Lizenzbehörde angerufen werden (Artikel 19.3). Vorschläge zum Spielkatalog, zu Zahlungsmethoden oder zur Oberfläche schicken Sie über dieselben Kanäle, also per Chat oder per E-Mail an den Support.
Nur für Volljährige. Glücksspiel birgt das Risiko einer Abhängigkeit: Setzen Sie sich feste Grenzen und holen Sie sich früh Unterstützung bei einer Beratungsstelle.
