Unsere Regelwerke
Instant Casino arbeitet nach drei Regelwerken: den AGB, den Sportwettenregeln und der Anti-Geldwäsche-Richtlinie. Alle drei sind auf Englisch veröffentlicht, und jede Auszahlung setzt eine abgeschlossene KYC-Prüfung voraus.
Was die Regelwerke für Sie bedeuten
Die AGB beschreiben, was der Betreiber von Ihnen verlangt und was er Ihnen schuldet: Kontoeröffnung, Ein- und Auszahlungen, Bonusregeln, Verifizierung und Beschwerden. Für Sie heißt das: Verbindlich ist, was in diesen Texten steht, nicht das, was ein Werbebanner verspricht. Bonusbedingungen und Regeln zum verantwortungsvollen Spielen ergänzen die AGB und gelten ebenso. Wer vor der ersten Einzahlung die Abschnitte zu Auszahlungslimits, Gebühren und Verifizierung liest, erlebt später weniger Überraschungen.
Die Klauseln, die Sie vor der Kontoeröffnung kennen sollten
| Thema | Was die AGB vorsehen | Artikel |
|---|---|---|
| Alter | Volljährigkeit oder das höhere gesetzliche Mindestalter des Landes | 3.1 (a) |
| Daten | vollständiger Name, Geburtsdatum, Anschrift, E-Mail, Telefon, korrekt und aktuell | 3.1 (b), 3.7 |
| Konten | ein Konto pro Person; Begrenzung möglich pro Haushalt, Anschrift, E-Mail, Telefon, IP, Zahlungsmethode, Gerät | 3.2, 3.4 |
| Politisch exponierte Personen | Registrierung untersagt für PEP, Führungskräfte internationaler Organisationen und Angehörige | 3.3 |
| Prüfungen | Identität, Bonität, Betrug „von Zeit zu Zeit“; Weitergabe der Daten an Dritte möglich | 3.9, 3.10 |
| Zahlung durch Dritte | untersagt; Einzahlungen ungültig, Gewinne nichtig | 6.8 |
| Auszahlungsgebühren | keine Gebühr, wenn die Einzahlung mindestens einmal umgesetzt wurde; sonst Gebühren möglich | 6.15 |
| Auszahlungslimits | Täglich 4.000 €, wöchentlich 10.000 €, monatlich 20.000 € | 8.1 |
| Selbstausschluss | auf Anfrage per E-Mail, Einrichtung innerhalb von 24 Stunden | 14.1 |
| Änderungen | das Casino kann die Bedingungen ändern; die jeweils aktuelle Online-Fassung gilt | 15.1 |
| Ruhendes Konto | 180 Tage ohne Login; Gebühren von 10 % des Guthabens pro Monat möglich, nach einer Vorankündigung von mindestens 30 Tagen, die das Casino zu senden bemüht ist | 16.2 |
| Beschwerden | Kundendienst, dann Compliance-Abteilung; Lösungsziel 90 Tage | 19.1, 19.2 |
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Die Tabelle fasst zusammen; der vollständige Text der AGB geht vor. Er ist auf Englisch veröffentlicht, und Artikel 24.9 legt fest, dass bei Übersetzungen die englische Fassung maßgeblich ist; die Sportwettenregeln enthalten eine entsprechende Klausel. Nehmen Sie sich vor der ersten Einzahlung Zeit, ihn zu lesen.
Was Ihnen entzogen werden kann, und wann
Mehrere Klauseln sehen in bestimmten Situationen den Verlust von Geldern vor. Artikel 6.8 annulliert Gewinne aus einer Einzahlung mit der Zahlungsmethode eines Dritten. Artikel 11.5 erlaubt die Einziehung bei Betrug oder versuchtem Bonusmissbrauch, mit einer nicht abschließenden Liste in Artikel 11.4.3: Identitätsbetrug, Zahlungsbetrug, Geldwäsche, Finanzierung durch Dritte, Missbrauch von Aktionen, die unabhängig vom Ergebnis einen Gewinn garantieren. Artikel 16.2 regelt den schrittweisen Abzug bei einem ruhenden Konto. Artikel 3.5 erlaubt bei Mehrfachkonten, Gewinne einzubehalten und Verwaltungsgebühren zu berechnen.
Solche Klauseln sind bei international lizenzierten Betreibern üblich; sie gelten für die beschriebenen Situationen, nicht für den Spieler, der mit eigenem Geld, vom eigenen Konto und mit eigenen Zahlungsmethoden spielt.
Streitigkeiten: das vorgesehene Verfahren
Artikel 19 beschreibt drei Stufen. Zuerst der Kundendienst, so früh wie möglich, mit allen Einzelheiten; wir arbeiten an einer Lösung innerhalb von 90 Tagen nach der Meldung und antworten an die E-Mail-Adresse des Kontos. Dann, wenn die Antwort nicht passt, die Weiterleitung an die Compliance-Abteilung. Schließlich, wenn Sie meinen, dass das Casino seine Lizenzbedingungen wesentlich verletzt, die Anrufung der Lizenzbehörde.
Die schriftliche Spur ist Ihr bestes Werkzeug: E-Mail statt Chat, eine Beschwerde pro Thema, Daten und Beträge, Screenshots. Eine Meinungsverschiedenheit über einen Bonus oder eine Auszahlung wird zuerst mit dem Kundendienst, dann mit der Compliance-Abteilung geklärt.
Fairness der Spiele und Schutz der Gelder
Zwei Dinge kann der Spieler selbst nicht prüfen: die Fairness der Spiele und die Trennung der Gelder. Die angebotenen Spiele werden von unabhängigen Testlaboren geprüft und zertifiziert (Artikel 7.4) und stammen von anerkannten Anbietern, darunter Novomatic, Penguin King, Popiplay, Booming Games oder AvatarUX; eingezahlte Gelder werden getrennt von den Betriebsmitteln verwahrt (Artikel 6.5). Wie bei den meisten Online-Betreibern fallen diese Gelder nicht unter eine Einlagensicherung (Artikel 6.6); der Support beantwortet jede Frage dazu.
Vor der Einzahlung
- Lesen Sie die Umsatzbedingungen und die qualifizierende Einzahlung des Willkommensbonus in den Bedingungen des Angebots.
- Prüfen Sie, dass Ihre Zahlungsmethode auf Ihren Namen läuft.
- Merken Sie sich das Beschwerdeverfahren: Kundendienst, dann Compliance-Abteilung.
Bei Fragen schreiben Sie dem Support lieber per E-Mail als im Chat und bewahren Sie die datierten Antworten auf. Die AGB können sich ändern (Artikel 15.1), mit Wirkung ab Veröffentlichung der neuen Fassung online.
Nur für Volljährige. Glücksspiel birgt das Risiko einer Abhängigkeit: Setzen Sie sich feste Grenzen und holen Sie sich früh Unterstützung bei einer Beratungsstelle.
Kurz erklärt
Wo stehen die Lizenzangaben von Instant Casino?
Betreiber ist Axenora Strategic Services N.V.
Gibt es die AGB auf Deutsch?
Die AGB sind auf Englisch veröffentlicht; Artikel 24.9 legt wie die Sportwettenregeln fest, dass bei Abweichungen die englische Fassung gilt.
Was tun bei einer Streitigkeit?
Kontaktieren Sie den Kundendienst mit allen Einzelheiten, am besten per E-Mail; wir streben eine Lösung innerhalb von 90 Tagen an. Danach die Compliance-Abteilung; bei wesentlichen Verstößen gegen die Lizenzbedingungen die Lizenzbehörde (AGB 19).