Instant Casino vilkår: rammer og regler

Drift og dokumenter

Instant Casino drives af Axenora Strategic Services N.V. De generelle vilkår, sportsreglerne og politikken mod hvidvask kan du altid finde via links nederst på hjemmesiden, og vi anbefaler, at du gemmer en kopi.

Sådan beskytter vi din konto og dine penge

Før en udbetaling gennemfører vi en obligatorisk identitetskontrol, der som oftest klares automatisk på få minutter og højst tager omkring en time. Velkomsttilbuddet gælder én gang pr. kunde, computer, IP-adresse og husstand, så ingen kan samle bonusser på flere profiler. Udbetalinger går tilbage via den metode, du indbetalte med, hvilket gør det sværere for andre at flytte dine penge. Bonusser følger faste regler for gennemspil (35x bonussen), maksimal indsats (5 €) og omveksling (højst 10x bonussen), som står samlet i bonusvilkårene.

Regler, du skal kende, før du opretter konto

Tabellen er et resumé; den fulde ordlyd af de generelle vilkår og bonusvilkårene går altid forud. Brug et kvarter på at læse dem, før du indbetaler første gang, og gem en kopi af de regler, der gælder for dit tilbud.

Hvornår en bonus kan gå tabt

Bonusreglerne betyder, at bonusmidler kan gå tabt i helt bestemte situationer. Hæver du, før omsætningen på 35 gange bonussen er gennemført, bortfalder alle aktive bonusser. Falder bonussaldoen under 0,10 €, lukkes bonussen. Funktionskøb (Feature Buy) er ikke tilladt med bonuspenge, indsatsen er begrænset til 5 € pr. runde, og kun op til 10 gange bonussen kan omveksles til rigtige penge. Visse spil står desuden på en liste over udelukkede titler, og velkomsttilbuddet gælder kun én gang pr. kunde, computer, IP-adresse og husstand.

Den slags bestemmelser er almindelige hos spiludbydere; de rammer kun de beskrevne situationer, og den ugentlige cashback er ikke berørt, fordi den udbetales uden omsætningskrav.

Uenighed: sådan klager du

Vil du klage, så kontakt kundeservice så hurtigt som muligt, i chatten, der er åben hele døgnet, eller på e-mail til support@instantcasino.com. Beskriv sagen med kontoens e-mail, datoer, beløb og betalingsmetode, og vedhæft skærmbilleder. Er du ikke tilfreds med svaret, så skriv igen med de tidligere svar, så gennemgår vi sagen på ny.

Skriftlig dokumentation er dit stærkeste kort: e-mail frem for chat, én klage pr. emne, datoer og beløb samt skærmbilleder. En uenighed om en bonus eller en udbetaling løses lettest, når du kan henvise til de konkrete regler.

Spiludvalg og dine penge

Over 3.000 titler i lobbyen kommer blandt andet fra Popiplay, Booming Games, Novomatic, Happy Duck, Penguin King og AvatarUX. Dine penge føres i euro: indbetalinger krediteres inden for 10 minutter, udbetalinger behandles straks eller efter en manuel kontrol på højst 24 timer, og lofterne er 4.000 € om dagen, 10.000 € om ugen og 20.000 € om måneden. Gebyrer undgår vi så vidt muligt; kun hvis du hæver en indbetaling, der ikke er omsat mindst én gang, kan der komme et behandlingsgebyr. Har du spørgsmål om noget af dette, svarer supporten gerne.

Inden du indbetaler

• Læs gennemspilskravet og det kvalificerende beløb for velkomstbonussen i tilbuddets egne betingelser, før du takker ja til den.
• Kontrollér, at den betalingsmetode, du bruger, står i dit navn.
• Notér dig klagevejen: først chatten, dernæst en e-mail med alle detaljer til support@instantcasino.com.

Har du spørgsmål, så skriv til supporten på e-mail i stedet for i chatten, og gem de daterede svar sammen med en kopi af de vilkår, der gjaldt, da du indbetalte.