Kanalerne og hvad de bruges til
| Kanal | Åbningstid | Til hvilke henvendelser |
|---|---|---|
| Live chat | hele døgnet, alle dage | hurtige spørgsmål om kontoen, kassen eller et spil |
| E-mail support@instantcasino.com | adressen står i vores FAQ | manglende indbetaling med betalingsbevis, dokumenter til verificering, lukning af konto, klage |
På en lille skærm kan du swipe i tabellen
Chatten har åbent hele døgnet, hver eneste dag. E-mail er den rette kanal, når du skal vedhæfte noget, for eksempel et betalingsbevis for en indbetaling, der ikke er dukket op efter 10 minutter, eller oplysninger til verificeringen. Ved en klage skriver du til supporten med alle relevante detaljer, og svaret kommer på e-mail.
Tre situationer, tre beskeder
Indbetaling, der ikke er dukket op: vent 10 minutter, og send os derefter betalingsbeviset på e-mail sammen med kvittering eller skærmbillede, dato, beløb, den anvendte metode og kontoens e-mailadresse. Udbetaling, der står og venter: tjek først, at din verificering er afsluttet, og husk, at pengene går tilbage til den metode, du indbetalte med; din bank kan også have sine egne grænser. Oplys derefter datoen for anmodningen og dens status, som vises under fanen Transaktioner i kassen. Klage: ét emne pr. besked, daterede fakta, skærmbilleder og en tydelig angivelse af, at der er tale om en klage, så vi kan gennemgå sagen grundigt og svare dig.
Det kan du forvente af os
Vores livesupport lukker aldrig. Er du ikke tilfreds med svaret, så skriv igen med alle detaljer og de svar, du allerede har fået, så ser vi på sagen på ny. Gem dokumentation for hver samtale: en e-mail bliver liggende af sig selv, mens en chat kun bevares, hvis du kopierer den, før du lukker vinduet. Skriv gerne kontoens e-mailadresse og en kort beskrivelse af sagen i den første besked, så kommer svaret hurtigere.
Dokumenter til verificering: hvilken kanal skal bruges
Send kun dine id-papirer og andre beviser til supporten (support@instantcasino.com) eller via kontoområdet, aldrig gennem et link fra en fremmed. Skriv kontoens e-mailadresse og dokumenttypen i emnefeltet, og dæk de midterste cifre på et betalingskort til. Den automatiske kontrol tager fra nogle få minutter til en time; en manuel gennemgang af en udbetaling kan tage op til 24 timer.
Spørgsmål om spil og hjælp udefra
Vil du sætte en indbetalingsgrænse eller en tidsgrænse, eller ønsker du selvudelukkelse? Fremgangsmåden står på vores side om ansvarligt spil, og supporten hjælper gerne. Har du brug for at tale med nogen uden for casinoet, kan uafhængige hjælpeorganisationer støtte både spillere og pårørende.
Skriv til os
Kun for voksne over 18 år. Spil indebærer en risiko for gæld, isolation og afhængighed. Søg råd hos vores supportteam eller en organisation, der hjælper spillere.