Verificering hos Instant Casino: KYC og AML i praksis

Sådan foregår vores verificering

Som udbyder af pengespil kontrollerer vi de personoplysninger, du giver os. Processen er automatiseret og varer normalt mellem et par minutter og en time, og den er obligatorisk for alle spillere. Først når den er afsluttet, kan en udbetaling gennemføres; selve anmodningen behandles derefter straks, og kun i sjældne tilfælde er der brug for en manuel kontrol. Pengene sendes altid tilbage via den metode, du indbetalte med.

Tidsrammen på få minutter til en time gælder den automatiske kontrol. Kræves der en manuel gennemgang, kan en udbetaling tage op til 24 timer hos os; en komplet sag allerede fra tilmeldingen gør de fleste af den slags gennemgange overflødige.

Hvorfor et onlinecasino overhovedet kontrollerer sine spillere

Der er tale om to beslægtede, men forskellige pligter: KYC (Know Your Customer), altså kendskab til kunden, og AML (Anti-Money Laundering), bekæmpelse af hvidvask. Den første sikrer, at kontohaveren faktisk er den, vedkommende udgiver sig for, er myndig og kun har én konto. Den anden sikrer, at de indbetalte penge stammer fra en lovlig kilde, og at casinoet ikke bliver brugt til at sluse midler igennem. Alle seriøse spiludbydere følger de samme principper.

For dig betyder det noget ganske enkelt: en casinokonto er ikke anonym, heller ikke når du indbetaler med kryptovaluta. Oplysningerne fra tilmeldingen, de dokumenter, du har sendt, og historikken over dine transaktioner udgør tilsammen en sag, som kan blive gennemgået igen når som helst. Derfor er det en god idé at give korrekte oplysninger fra starten, så kontrollen kan gå automatisk igennem.

De oplysninger, der typisk kontrolleres

Ved tilmeldingen giver du dine personoplysninger: typisk dit fulde navn, din fødselsdato, din bopælsadresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer. Hold dem korrekte og opdaterede, for det er netop disse felter, som kontrollen sammenligner med eventuelle dokumenter. Stemmer oplysningerne, kører verificeringen automatisk og er som regel færdig på få minutter. Skulle der mangle noget, giver supporten dig besked om, hvad der skal suppleres.

Typisk kan der blive tale om tre slags dokumentation: et officielt dokument for navn og fødselsdato, et bevis for din adresse og noget, der viser, at den anvendte betalingsmetode er din. Vores team fortæller dig præcis, hvilke papirer der skal til i netop din sag.

Hvornår kontrollen kan forsinke en udbetaling

En udbetaling forudsætter, at verificeringen er afsluttet. Når den er på plads, behandler vi anmodningen straks; kun i sjældne tilfælde kræves en manuel kontrol, som tager op til 24 timer. Derefter afhænger tiden af metoden: krypto kommer næsten øjeblikkeligt efter behandling, Visa og Mastercard tager typisk 3–5 dage, og en bankoverførsel 3–5 bankdage. Husk også lofterne på 4.000 € om dagen, 10.000 € om ugen og 20.000 € om måneden og mindstebeløbet på 25 €. Er verificeringen klar på forhånd, er der intet, der holder din første udbetaling tilbage ud over selve behandlingen.

Der er nogle typiske grunde til, at en udbetaling tager længere tid. Måske er verificeringen ikke gjort færdig. Måske er der behov for en manuel kontrol. Måske overstiger beløbet dags-, uge- eller månedsloftet. Eller også har din bank sine egne frister for, hvornår pengene står på kontoen. Udbetalingen går altid tilbage via den metode, du indbetalte med.

Kontrol af dine betalingsmetoder

Verificeringen handler ikke kun om, hvem du er, men også om, at pengene går den rigtige vej. Derfor sendes udbetalinger tilbage via den metode, du indbetalte med, efter princippet først ind, først ud. Hæver du en indbetaling, der ikke er omsat mindst én gang, kan der komme et behandlingsgebyr, så brug kun kassen til penge, du faktisk vil spille for. Har du spørgsmål om en bestemt metode, før du indbetaler, kan chatten hjælpe dig hele døgnet. Husk også, at kontoen føres i euro, og at din bank kan have egne gebyrer ved valutaveksling.

Brug altid en betalingsmetode, der er din egen, og som du også vil modtage penge på. Har du spørgsmål om en bestemt metode, kan supporten i chatten fortælle dig, hvad der gælder for din konto, før du indbetaler. Så slipper du for overraskelser, når du vil hæve dine gevinster.

Hvad der sker, hvis verificeringen ikke bliver færdig

Så længe verificeringen ikke er afsluttet, kan der ikke gennemføres udbetalinger fra kontoen. Du kan altid gøre kontrollen færdig ved at udfylde de manglende oplysninger eller sende det, supporten beder om; derefter behandles en udbetaling som normalt, straks eller efter en manuel kontrol på op til 24 timer. Verificeringen kører automatisk og tager som regel fra nogle minutter op til en time, så det tager sjældent lang tid at komme videre, når oplysningerne er på plads.

Sagt på en anden måde: en verificering, du lader ligge, får ikke problemet til at forsvinde. Vær særligt opmærksom, hvis du indbetaler og så holder op med at spille uden at hæve pengene. De nyttige skridt er enkle: kontakt supporten allerede ved første anmodning om oplysninger, find de tomme felter under kontoens Indstillinger, og gem de beskeder, du får.

Sådan gør du din sag klar før første indbetaling

1. Skriv ved tilmeldingen dit for- og efternavn nøjagtigt som på id-dokumentet, adressen som på din adressedokumentation og et telefonnummer, der er dit eget.
2. Betal altid med en metode i dit eget navn, aldrig med en andens kort eller wallet, heller ikke når det er familie.
3. Saml inden første udbetaling: et læseligt id-dokument på begge sider, en nyere adressedokumentation og et billede af betalingsmidlet, hvor de midterste cifre er skjult.
4. Send kun dokumenterne via den kanal, supporten anviser, eller på e-mail til support@instantcasino.com, aldrig gennem et link, en fremmed har sendt dig.
5. Notér, hvornår du sendte materialet, og gem kvitteringen, så du kan henvise til den, hvis der opstår spørgsmål.
6. Tjek, at din udbetaling er bestilt til den samme metode, som du indbetalte med.

Sender du dokumenterne før første udbetaling, undgår du at opdage en spærring, lige når du venter på pengene.

Dine muligheder ved en spærring

Din første kontakt er kundeservice, i chatten eller på e-mail til support@instantcasino.com, med alle detaljer om sagen. Chatten er åben hele døgnet, og ofte kan en spærring løses, så snart de manglende oplysninger er på plads. Er du ikke tilfreds med svaret, så skriv igen med de tidligere svar vedhæftet, så gennemgår vi sagen på ny.