Τα κανάλια και η χρήση τους
| Κανάλι | Διαθεσιμότητα | Για ποια θέματα |
|---|---|---|
| Chat σε πραγματικό χρόνο | όλο το 24ωρο, 24/7 | γρήγορες ερωτήσεις για λογαριασμό, ταμείο ή παιχνίδι |
| Email support@instantcasino.com | η διεύθυνση αναφέρεται και στις συχνές ερωτήσεις μας | κατάθεση που λείπει με αποδεικτικό, έγγραφα επαλήθευσης, αυτοαποκλεισμός, κλείσιμο λογαριασμού και παράπονα |
| Περιοχή λογαριασμού | μετά τη σύνδεση, από το εικονίδιο προφίλ | ενημέρωση προσωπικών στοιχείων και αποστολή εγγράφων επαλήθευσης |
Ολόκληρος ο πίνακας εμφανίζεται με κύλιση
Το chat είναι στελεχωμένο κάθε ώρα, κάθε μέρα της εβδομάδας. Το email είναι το κανάλι που ορίζουν οι όροι για τον αυτοαποκλεισμό, που εφαρμόζεται μέσα σε 24 ώρες, και για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, που το ζητάτε από τη διεύθυνση email που είναι δηλωμένη στον λογαριασμό· για ένα παράπονο, οι όροι σας ζητούν να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη με όλες τις λεπτομέρειες, και η απάντηση στέλνεται στο email του λογαριασμού.
Τρεις περιπτώσεις, τρία μηνύματα
Η κατάθεση δεν φαίνεται: περιμένετε 10 λεπτά και μετά στείλτε μας με email το αποδεικτικό πληρωμής, με απόδειξη ή στιγμιότυπο οθόνης, ημερομηνία, ποσό, μέθοδο και το email του λογαριασμού. Η ανάληψη έχει κολλήσει: ελέγξτε πρώτα ότι το πεδίο «Δικαιούχος» έχει το ονοματεπώνυμό σας, ότι ο λογαριασμός που δέχεται τα χρήματα είναι δικός σας και ότι δεν έχετε προσθέσει πάρα πολλές μεθόδους πληρωμής· η τράπεζά σας μπορεί επίσης να έχει δικά της όρια. Δώστε μετά την ημερομηνία του αιτήματος και την κατάστασή του, που φαίνεται στην καρτέλα Συναλλαγές του ταμείου. Παράπονο: ένα θέμα ανά μήνυμα, γεγονότα με ημερομηνίες, στιγμιότυπα και σαφή αναφορά ότι πρόκειται για επίσημο παράπονο κατά τους όρους· θέτουμε όριο 90 ημερών για να λυθεί και απαντάμε στη διεύθυνση του λογαριασμού.
Τι να περιμένετε
Η live υποστήριξή μας δεν κλείνει ποτέ, όποια ώρα κι αν είναι. Αν δεν σας ικανοποιεί η απάντηση που πήρατε, μπορείτε κατά τους όρους να προωθήσετε την υπόθεση στο τμήμα compliance, και οι όροι περιγράφουν επίσης μια εξωτερική εξέταση για την περίπτωση που το καζίνο παραβιάσει σοβαρά τους κανόνες υπό τους οποίους λειτουργεί. Κρατήστε όλα όσα γράφετε: ένα email μένει μόνο του στα εισερχόμενα, ενώ μια συνομιλία chat μένει μόνο αν την αντιγράψετε πριν κλείσετε το παράθυρο.
Έγγραφα επαλήθευσης: ποιο κανάλι χρησιμοποιείτε
Στείλτε έγγραφα ταυτότητας και άλλα δικαιολογητικά μόνο στην υποστήριξη (support@instantcasino.com) ή μέσω της περιοχής λογαριασμού, ποτέ μέσω συνδέσμου που σας έστειλε τρίτος. Γράψτε στο θέμα το email του λογαριασμού και το είδος του εγγράφου, και καλύψτε τα μεσαία ψηφία μιας τραπεζικής κάρτας. Ο αυτόματος έλεγχος διαρκεί από λίγα λεπτά έως μία ώρα· μια χειροκίνητη εξέταση μπορεί να πάρει λίγο περισσότερο.
Ερωτήσεις για το παιχνίδι και εξωτερική βοήθεια
Θέλετε να βάλετε όριο ή να κάνετε παύση; Γράψτε μας οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς κόστος· η διαδικασία περιγράφεται στη σελίδα υπεύθυνου παιχνιδιού. Αν εσείς ή κάποιος κοντινός σας ανησυχείτε για το παιχνίδι, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε έναν ανεξάρτητο φορέα βοήθειας για προβλήματα τζόγου.
Γράψτε μας
Ο τζόγος απαγορεύεται στους ανηλίκους. Το παιχνίδι μπορεί να οδηγήσει σε χρέη, μοναξιά και εξάρτηση. Αν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη ή με έναν φορέα στήριξης.