Kanalerna och vad de används till
| Kanal | Tillgänglighet | För vilka ärenden |
|---|---|---|
| Chatt i realtid | dygnet runt, 24/7 | snabba frågor om kontot, kassan eller ett spel |
| E-post support@instantcasino.com | adressen står även i vår FAQ | saknad insättning med betalningsbevis, dokument för verifiering, frågor om kontot samt klagomål |
| Vår FAQ | alltid tillgänglig på sajten | svar på vanliga frågor, till exempel om en insättning som dröjer |
Fler kolumner finns, flytta vyn horisontellt
Chatten är bemannad alla timmar, varje dag i veckan, och passar för allt som kan lösas direkt. E-posten är rätt kanal när du behöver bifoga något: ett betalningsbevis för en insättning som inte har synts efter 10 minuter, dokument till verifieringen eller ett klagomål med alla detaljer om ärendet. Skriv gärna från den e-postadress som är registrerad på kontot, så hittar vi det snabbare.
Tre situationer, tre meddelanden
Insättningen syns inte: vänta 10 minuter och mejla oss sedan beviset på betalningen, med kvitto eller skärmbild, datum, belopp, vilken metod du använde och kontots e-postadress. Uttaget står still: kontrollera först att verifieringen är klar och att uttaget går till samma metod som insättningen; en manuell kontroll kan ta upp till 24 timmar, och banken eller kortutgivaren behöver ofta 3–5 dagar. Ange sedan datum för begäran och dess status, som syns under fliken Transaktioner i kassan. Klagomål: ett ämne per meddelande, daterade fakta, skärmbilder och en tydlig upplysning om att det är ett formellt klagomål, så går vi igenom ärendet.
Vad du kan förvänta dig
Vår livesupport stänger aldrig, oavsett tid på dygnet. Är du inte nöjd med svaret du har fått, skriv till support@instantcasino.com med ärendets historik, datum och tidigare svar, så tittar vi på det igen. Spara allt som du skriver: ett mejl finns kvar av sig självt i din inkorg, medan en chattkonversation bara finns kvar om du kopierar den innan du stänger fönstret. Ett ärende per meddelande gör det lättare för oss att svara snabbt.
Verifieringsdokument: vilken kanal du ska använda
Skicka id-handlingar och andra underlag endast till supporten (support@instantcasino.com) eller via kontodelen, aldrig genom en länk som du fått från någon utomstående. Skriv kontots e-postadress och dokumenttypen i ämnesraden, och dölj de mittersta siffrorna på ett bankkort. Den automatiska kontrollen tar från några minuter till en timme; en manuell granskning kan ta något längre.
Frågor om spelandet och hjälp utifrån
Vill du sätta en insättningsgräns eller en tidsgräns, eller stänga av dig under en period du väljer? Skriv till oss när som helst; hur verktygen fungerar står på vår sida om ansvarsfullt spel. Känner du eller en närstående oro över spelandet kan du även vända dig till en fristående hjälporganisation för spelproblem.
Skriv till oss
Spel är förbjudet för minderåriga. Att spela kan leda till skuldsättning, ensamhet och beroende. Behöver du hjälp, hör av dig till supporten eller en stödorganisation.