Die Kanäle und ihr Einsatz
| Kanal | Verfügbarkeit | Für welche Anliegen |
|---|---|---|
| Live-Chat | rund um die Uhr, 7 Tage die Woche | schnelle Fragen zu Konto, Kasse oder einem Spiel |
| E-Mail support@instantcasino.com | jederzeit; Adresse auch in den FAQ | fehlende Einzahlung mit Zahlungsnachweis, Verifizierungsdokumente, Selbstausschluss, Kontoschließung, Beschwerde |
| Kontobereich | nach dem Login, jederzeit, am Handy wie am Computer | Dokumente einreichen, Daten aktualisieren |
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Der Chat steht Ihnen Tag und Nacht offen. Per E-Mail läuft nach unseren AGB zweierlei: der Selbstausschluss, den wir binnen 24 Stunden umsetzen (Artikel 14.1), und die endgültige Schließung des Kontos, die von der hinterlegten Adresse aus beantragt werden muss (Artikel 16.1). Für eine Beschwerde schreibt Artikel 19.1 vor, sich mit allen Details an den Support zu wenden; unsere Antwort erhalten Sie an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
Drei Situationen, drei Nachrichten
Einzahlung fehlt: Warten Sie 10 Minuten und senden Sie dann einen Zahlungsnachweis per E-Mail. Fügen Sie Beleg oder Screenshot der Transaktion, Datum, Betrag, Zahlungsmethode und die E-Mail-Adresse des Kontos bei. Auszahlung nicht bearbeitet: Prüfen Sie zuerst, ob im Feld „Empfänger“ Ihr Vor- und Nachname steht, ob das Zielkonto auf Ihren Namen läuft und ob Sie nicht zu viele Zahlungsmethoden hinzugefügt haben; auch Limits Ihrer Bank können eine Rolle spielen. Nennen Sie dann Datum des Antrags und dessen Status, sichtbar im Reiter Transaktionen der Kasse. Beschwerde: ein Thema pro Nachricht, datierte Fakten, Screenshots und der ausdrückliche Hinweis, dass es sich um eine Beschwerde im Sinne von Artikel 19 handelt; wir streben eine Lösung innerhalb von 90 Tagen an und antworten an die Adresse des Kontos.
Was Sie erwarten können
Der Live-Support antwortet rund um die Uhr. Wenn Sie eine Antwort nicht zufriedenstellt, können Sie nach Artikel 19.2 die Weiterleitung an die Compliance-Abteilung verlangen; Artikel 19.3 sieht bei schweren Verstößen gegen die Lizenzbedingungen die Möglichkeit vor, sich an die Lizenzbehörde zu wenden. Bewahren Sie jeden Austausch auf: Die E-Mail hinterlässt eine Spur, der Chat nur, wenn Sie ihn vor dem Schließen des Fensters kopieren.
Verifizierungsdokumente: über welchen Kanal
Senden Sie Ausweise und Nachweise nur an den Support (support@instantcasino.com) oder über den Kontobereich, niemals über einen Link von Dritten oder ein soziales Netzwerk. Nennen Sie im Betreff die E-Mail-Adresse des Kontos und die Dokumentart; schwärzen Sie die mittleren Ziffern einer Bankkarte. Die automatisierte Verifizierung dauert wenige Minuten bis eine Stunde; eine manuelle Prüfung kann etwas länger brauchen.
Fragen zum Spielverhalten und Hilfe von außen
Für ein Limit oder eine Pause hilft Ihnen der Support per E-Mail, jederzeit und kostenlos; das Vorgehen ist auf unserer Seite Verantwortungsvolles Spielen beschrieben. Unabhängige Beratungsstellen stehen Spielern und Angehörigen ebenfalls zur Seite.
Schreiben Sie uns
Nur für Volljährige. Glücksspiel birgt das Risiko einer Abhängigkeit: Setzen Sie sich feste Grenzen und holen Sie sich früh Unterstützung bei einer Beratungsstelle.
