Los canales y para qué sirve cada uno
| Canal | Disponibilidad | Para qué consultas |
|---|---|---|
| Chat en vivo | 24 horas, 7 días | dudas rápidas sobre la cuenta, el cajero o un juego |
| Correo support@instantcasino.com | dirección visible en el pie de página y en las FAQ | depósito que no aparece con su comprobante, documentos de verificación, autoexclusión, reclamaciones formales |
| Redes sociales | Instagram, Telegram, YouTube y X, en el pie de página | novedades y presencia del casino |
Hay más columnas: desplázate lateralmente
El chat funciona a cualquier hora, todos los días, y atiende en español. El correo es la vía que prevén las condiciones para la autoexclusión, que se activa en un plazo de 24 horas desde la solicitud, y también para enviar justificantes y documentos. En una reclamación, el primer paso es contactar con el soporte aportando todos los detalles; si no se resuelve, el caso pasa al departamento de cumplimiento, y la respuesta te llega a tu correo.
Tres situaciones, tres mensajes
Depósito que no aparece: espera 10 minutos y luego mándanos por correo el comprobante del pago, con el recibo o una captura, la fecha, el importe, el método usado y el correo de tu cuenta. Retiro pendiente: comprueba primero que el titular del retiro coincide con tu nombre y apellidos, que la cuenta de destino es tuya y que retiras por el mismo método con el que depositaste; recuerda también que los fines de semana no se procesan retiros. Después indica la fecha de la solicitud y su estado, que ves en la pestaña Transacciones del cajero. Reclamación: un solo tema por mensaje, hechos con fecha, capturas y la indicación clara de que se trata de una reclamación formal; nos damos 90 días para resolverla y contestamos en el correo de la cuenta.
Qué puedes esperar de nosotros
Nuestro chat en vivo no cierra nunca. Si su respuesta no te convence, puedes pedir que tu caso se escale al departamento de cumplimiento, que tiene un plazo de 90 días para resolverlo; y si aun así no queda resuelto, nuestras condiciones prevén el contacto con la autoridad reguladora. Guarda constancia de cada conversación: un correo se queda archivado solo, una charla de chat únicamente si la copias antes de cerrarla.
Documentos de verificación: qué canal usar
Envía tus documentos de identidad y justificantes solo al soporte (support@instantcasino.com) o desde el área de tu cuenta, nunca por un enlace que te mande un tercero ni por redes sociales. Pon en el asunto el correo de la cuenta y el tipo de documento; tapa los dígitos centrales de cualquier tarjeta. La verificación automática tarda de unos minutos a una hora; si hay revisión manual, puede llevar algo más.
Dudas sobre el juego y ayuda externa
¿Quieres poner un límite o tomarte una pausa? Escríbenos cuando quieras, es gratis; los pasos están en nuestra página de Juego responsable. Fuera del casino, gamblingtherapy.org ofrece apoyo a jugadores y a sus familias.
Escríbenos
Juego solo para mayores de edad. Apostar conlleva riesgos: deudas, aislamiento, adicción. Si necesitas ayuda, acude a gamblingtherapy.org.