Cómo reclamar
Explica el problema indicando el correo de la cuenta, la fecha, el importe y el método de pago. Si un depósito no aparece, adjunta el comprobante tras 10 minutos de espera. Si es un retiro, comprueba antes de escribir el nombre del titular y que usas el mismo método con el que depositaste.
- Abre el chat en vivo y cuenta qué ha pasado.
- Si la respuesta no basta, manda el caso completo a support@instantcasino.com.
- Guarda capturas de la conversación y las referencias de cada transacción.
Plazo de respuesta
El chat está siempre abierto. Para una queja por correo, nuestras condiciones fijan un plazo de resolución de 90 días, con respuesta en la dirección de correo de la cuenta.
Si no queda resuelta
Según nuestras condiciones, una queja que el soporte no resuelve se escala al departamento de cumplimiento, y si es necesario puede llevarse ante la autoridad reguladora que concedió la licencia. En cualquier disputa, los registros del servidor son la referencia final, así que conserva tus capturas. Las sugerencias sobre juegos, métodos de pago o la interfaz llegan por los mismos canales.
Juego solo para mayores de edad. Apostar conlleva riesgos: deudas, aislamiento, adicción. Si necesitas ayuda, acude a gamblingtherapy.org.