Come procedere
Descrivi il problema indicando l’e-mail del conto, la data, l’importo e il metodo di pagamento usato. Se un deposito non è stato accreditato, aspetta 10 minuti e poi allega la ricevuta della transazione. In caso di prelievo, ricorda che il denaro torna sempre sul metodo del deposito e che la verifica del conto deve essere completata: controlla questi due punti prima di scriverci.
- Apri la live chat e racconta con ordine cosa è successo.
- Se la risposta non risolve, manda la pratica completa a support@instantcasino.com.
- Conserva le schermate della chat e i riferimenti delle transazioni.
Tempi di risposta
La live chat è aperta giorno e notte. Le richieste di prelievo vengono elaborate subito, con una revisione manuale rara che non supera le 24 ore, mentre la verifica del conto è automatica e in genere si completa entro un’ora, spesso in pochi minuti. Per i reclami inviati via e-mail, la risposta arriva all’indirizzo collegato al conto.
Suggerimenti
Accogliamo volentieri anche i suggerimenti, che puoi inviare attraverso gli stessi due canali. Dicci quali giochi tra gli oltre 3.000 della lobby vorresti vedere in primo piano, quale metodo di pagamento ti manca in cassa o quale promozione, da Tournaments a Lootboxes, potremmo migliorare: ogni messaggio viene letto dal team.
Se il gioco ti crea stress, imposta subito un limite di deposito o di tempo, oppure scegli l’autoesclusione per il periodo che preferisci.